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課程名稱 - 客戶關係管理

開課資料

科目代號	1620051	開課單位	資訊管理系
科目中文名稱	客戶關係管理
科目英文名稱	Customer Relationship Management
科目簡稱	客戶關係管理
預設開課年級	4年級	預設開課學期	上學期
修課學制	日四技	科目類別
全半學年	半	總學分數	3
選修別	選修	開課學分數	學分數請依實際開課為主
每週授課時數	3

教學大綱

課程目標

1.使學生了解客戶關係管理之基本概念（知識） 2.能具備客戶關係管理之技術與應用（技能） 3.能具備資訊管理從業人員之專業態度（態度） 4.能瞭解客戶關係管理趨勢（其他）預期達成之核心能力： 1. 企業系統規劃整合與管理能力 2. 資訊技術實務應用與實作能力 3. 協同合作創意思考與國際化接軌能力

課程簡介

本課程主要藉由行銷策略與資訊科技來描述構成CRM的主要成分，並介紹過去到未來在CRM管理實務面之資訊，並強調顧客應是行銷計畫的核心。

核心能力權重比例

核心能力權重分析圖

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